Wsparcie
Masz problem ze zjazdem, weryfikacją GPS, kontem albo rankingiem? Napisz do nas. Każde zgłoszenie jest realnie czytane.
Główny kanał kontaktu:
support@nwdisorder.com
Z czym możemy pomóc
- Zjazd nie został zweryfikowany — sprawdzimy logi GPS i checkpointów dla danego zjazdu. Podaj datę, trasę i (jeśli masz) ID zjazdu z ekranu wyniku.
- Niewłaściwy ranking lub PB — zgłoś czas, który Twoim zdaniem powinien się liczyć, oraz datę zjazdu.
- Problemy z logowaniem — kod OTP nie dochodzi, błąd podczas weryfikacji, zablokowane konto. Podaj adres e-mail powiązany z kontem.
- Problemy z aplikacją — crashe, błędy, dziwne zachowanie. Podaj model urządzenia, wersję iOS i wersję aplikacji (Profil → na dole ekranu).
- Zgłoszenie naruszenia — obraźliwa nazwa rider tag, podejrzenie oszustwa, podejrzane wyniki. Opisz konkretnie kogo i dlaczego zgłaszasz.
- Pytania o prywatność — privacy@nwdisorder.com
Usunięcie konta
Konto najszybciej usuniesz bezpośrednio z poziomu aplikacji: Profil → Usuń konto. Operacja jest natychmiastowa i nieodwracalna.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie możesz tego zrobić w aplikacji, napisz na support@nwdisorder.com z adresu e-mail powiązanego z kontem, a usuniemy je ręcznie w ciągu 30 dni. Szczegóły: /delete-account.
Co warto dołączyć do zgłoszenia
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Wersja aplikacji (Profil → stopka ekranu).
- Model urządzenia i wersja iOS.
- Krótki opis problemu i kroki, które do niego prowadzą.
- Zrzut ekranu, jeśli to możliwe.
Czego nie obsługujemy mailowo
- Próśb o ustawienie hasła lub zmianę nazwy konta — to robisz sam w aplikacji.
- Reklamacji wyników bez weryfikowalnego zjazdu w systemie.
- Anonimowych zgłoszeń bez adresu e-mail powiązanego z kontem.
Test buildy / TestFlight
Jeżeli korzystasz z buildu testowego (TestFlight) i chcesz zgłosić błąd, wpisz w temacie wiadomości [BUILD] i podaj numer buildu z TestFlight.
Inne kanały
Aktualnie wsparcie prowadzimy wyłącznie mailowo. Kanały społecznościowe zostaną uruchomione w późniejszym etapie i ogłoszone na stronie głównej.